Termini e Condizioni

AGGIORNATO IL 18 FEBBRAIO 2025.

Rentcars, rappresentata da RENTCARS LTDA., registrata presso il CNPJ con il n. 10.998.234/0001-23, con sede in Rua Doutor Pedrosa, n. 151, unità 1201, 12º piano, quartiere Centro, CAP 80.420-120, Curitiba/PR, Brasile, e da RENTCARS BV, società olandese registrata con il Tax ID n. 859404900, con sede in Herengracht 420, 1017BZ, Amsterdam, Paesi Bassi, è attualmente il più grande portale di noleggio auto dell'America Latina. Siamo un'agenzia di viaggi online la cui piattaforma consente di confrontare e prenotare veicoli con diverse agenzie di autonoleggio in oltre 160 paesi e territori in tutto il mondo, in base alle vostre preferenze ed esigenze.

Agiamo come intermediari nella prenotazione dei veicoli messi a disposizione dalle agenzie di autonoleggio attraverso la nostra piattaforma.

Non siamo il fornitore finale di questo servizio e, pertanto, non siamo responsabili, direttamente o indirettamente, per eventuali guasti nella prestazione dei servizi offerti dalle agenzie di autonoleggio o per eventuali danni da esse causati. Tuttavia, disponiamo di un team altamente qualificato per assistervi in caso di necessità. Siamo a vostra disposizione per questo!

Completando una prenotazione con noi, accettate automaticamente questi Termini e Condizioni ("Termini"), nonché la nostra Informativa sulla Privacy, che rappresenta l'accordo tra noi e voi, nostro cliente (anche denominato locatario).

Poiché operiamo esclusivamente come intermediari nella commercializzazione dei servizi di noleggio offerti dalle agenzie, forniamo alcune informazioni che possono orientarvi riguardo alle regole e agli obblighi generalmente richiesti dai nostri partner di autonoleggio. Tuttavia, dovrete anche prestare attenzione e verificare i Termini e Condizioni imposti dalle agenzie stesse, nonché le leggi e i regolamenti del paese in cui state effettuando la vostra prenotazione. Faremo del nostro meglio per fornirvi queste informazioni.

Potrebbero essere applicate restrizioni e/o inclusioni specifiche non contemplate negli esempi elencati qui. Pertanto, vi consigliamo sempre di rivedere attentamente le condizioni particolari di ciascun servizio e agenzia di autonoleggio prima di prenotare.

In quanto semplici intermediari in questa relazione, non abbiamo alcuna influenza sulle condizioni specifiche stabilite da ciascuna agenzia di autonoleggio. Tuttavia, ove possibile, interverremo a vostro nome e vi assisteremo nel miglior modo possibile.

Poiché ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi, aggiorniamo frequentemente i nostri Termini, sia per limitare i nostri servizi, sia per aggiungere nuove misure di sicurezza per la vostra adesione, senza necessità di preavviso. Pertanto, vi consigliamo di visitare la nostra pagina (https://www.rentcars.com/it-it/info/terms-and-conditions) il più spesso possibile per rimanere aggiornati.

Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere il nostro sistema per riparazioni, motivi di sicurezza o manutenzione. Tuttavia, non preoccupatevi: garantiamo che le prenotazioni già confermate nel nostro sistema saranno onorate.

Se avete domande o bisogno di assistenza, verificate se le vostre richieste sono già state chiarite nelle FAQ o contattate il nostro Servizio Clienti (https://help.rentcars.com).

1. VOUCHER (DOCUMENTO DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE)

1.1 Il Voucher (Documento di Conferma della Prenotazione) rappresenta la conferma della vostra prenotazione con noi e con l’agenzia di noleggio. È personale e non trasferibile e deve essere intestato alla persona che utilizzerà effettivamente il veicolo: il locatario. Non sarà possibile modificare l’intestatario della prenotazione dopo l’emissione e la conferma della stessa. Una volta confermata la prenotazione tramite i nostri canali di assistenza, invieremo il Voucher all’indirizzo e-mail registrato, insieme ai presenti Termini & Condizioni.

1.2 Il Voucher deve essere stampato e consegnato all’agenzia di noleggio al momento del ritiro del veicolo ed è valido solo se tutte le informazioni in esso contenute (come nome del titolare, numero di conferma, date, orari, luoghi di ritiro e restituzione del veicolo, ecc.) sono corrette al momento del ritiro presso il banco dell’agenzia.

1.2.1 Il mancato possesso del Voucher o eventuali discrepanze tra le informazioni in esso riportate e quelle fornite al momento del ritiro del veicolo possono impedire l’utilizzo della prenotazione e, di conseguenza, del veicolo, configurando il cosiddetto "Turn-down", che può comportare costi aggiuntivi e commissioni (spiegati nell’articolo 10 di questi Termini).

2. REQUISITI GENERALI PER IL NOLEGGIO DI VEICOLI

2.1 Esistono alcune regole stabilite dalle agenzie di noleggio per il ritiro e l’utilizzo del veicolo. Gli eventuali conducenti aggiuntivi inclusi nella prenotazione saranno soggetti alle stesse regole. Di seguito elenchiamo alcuni requisiti applicabili sia alle prenotazioni effettuate in Brasile sia a quelle effettuate all’estero, nonché alcune restrizioni imposte dalle agenzie di noleggio. Questo elenco non è esaustivo e può variare a seconda dell’agenzia e del paese di ritiro del veicolo, quindi assicuratevi di verificare le particolarità della vostra prenotazione e della destinazione scelta.

2.2 È vostra piena responsabilità inserire correttamente i dati, verificarli e rispettare tutti i requisiti elencati di seguito, al fine di evitare un possibile rifiuto da parte dell’agenzia di noleggio al momento della stipula del contratto di noleggio.

2.3 Requisiti per il noleggio di veicoli in Brasile

2.3.1 Età minima del locatario e/o del conducente aggiuntivo: La regola generale prevede un’età minima di 21 anni, ma alcune agenzie possono richiedere un’età minima superiore. Vi consigliamo quindi di verificare la regola specifica dell’agenzia scelta. I conducenti di età inferiore ai 21 anni (che possiedono una patente di guida definitiva) o superiore ai 70 anni potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi o a regole più restrittive imposte dalle agenzie di noleggio. Informatevi in anticipo per evitare il rischio di vedervi rifiutata la prenotazione al momento del ritiro del veicolo.

2.3.2 Patente di guida: Il locatario e qualsiasi conducente aggiuntivo devono presentare la patente di guida originale, valida per tutto il periodo di noleggio e intestata al conducente, contenente il CPF. L’accettazione della patente di guida digitale dipende esclusivamente dall’agenzia di noleggio e, quando accettata, deve essere visualizzata direttamente nell’applicazione ufficiale. Screenshot, foto o copie non saranno accettati. Si consiglia vivamente di presentare il documento in formato cartaceo.

2.3.2.1 Se non siete cittadini brasiliani, dovrete presentare la vostra Patente di Guida Internazionale, la patente di guida del vostro paese di origine e il passaporto originale, emesso dal vostro paese di origine e valido per tutta la durata della prenotazione.

2.3.3 Carta di credito: Il conducente principale deve presentare all’agenzia di noleggio una carta di credito fisica a suo nome, emessa da un istituto bancario e con il nome stampato. Questa carta deve avere un limite sufficiente a coprire l’importo della cauzione, che sarà bloccato per tutta la durata della prenotazione. Eventuali costi aggiuntivi, servizi opzionali e/o spese extra potranno essere addebitati direttamente su questa carta dall’agenzia di noleggio. Le agenzie di noleggio non accettano carte prepagate, virtuali o contactless. Si consiglia di verificare in anticipo con l’agenzia di noleggio le carte di credito accettate, per garantire che la vostra carta sia conforme ai requisiti richiesti. Se non siete cittadini brasiliani, la carta di credito deve essere internazionale.

2.3.4 Potrebbero essere richiesti altri documenti. Consultate le politiche dell’agenzia di noleggio.

2.4 Requisiti per il noleggio di veicoli all’estero

2.4.1 Età minima del locatario e/o del conducente aggiuntivo: 25 anni. I conducenti di età inferiore ai 25 anni o superiore ai 70 anni potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi o a regole più restrittive. Si consiglia di informarsi in anticipo per evitare il rischio di vedersi rifiutata la prenotazione al momento del ritiro del veicolo.

2.4.2 Patente di guida: Il locatario e qualsiasi conducente aggiuntivo devono presentare la patente di guida nazionale originale, valida per tutta la durata del noleggio e intestata al conducente, emessa da almeno due anni. La patente di guida digitale non è valida all’estero.

2.4.2.1 Se non siete cittadini brasiliani, dovrete presentare la Patente di Guida Internazionale e la patente di guida del vostro paese di origine. Se il veicolo viene ritirato in un paese diverso da quello di emissione della patente di guida, potrebbe essere richiesto il passaporto.

2.4.3 Permesso Internazionale di Guida (PIG): Per i noleggi internazionali, si consiglia vivamente di ottenere il PIG prima del periodo di prenotazione e di presentarlo al momento del ritiro del veicolo, specialmente in paesi come l’Italia e in destinazioni con un alfabeto diverso da quello latino, come Grecia, Repubblica Ceca, Medio Oriente, Asia, tra altri. La mancata presentazione del PIG è una vostra scelta esclusiva e non saremo responsabili se l’agenzia di noleggio rifiuterà il ritiro del veicolo o, eventualmente, in caso di infrazione stradale. Se l’agenzia accetta il noleggio senza il PIG, potrebbe applicare costi aggiuntivi per questa eccezione.

2.4.4 Carta di credito internazionale: Per prenotazioni internazionali, è necessaria una carta di credito internazionale fisica a nome del conducente principale. Verificate con l’agenzia di noleggio i circuiti di carte accettati.

2.4.5 Passaporto originale: Indipendentemente dalla vostra nazionalità, molti paesi richiedono la presentazione del passaporto originale, emesso dal vostro paese di origine e valido per tutta la durata della prenotazione.

3. FIRMA DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO

3.1 Firma del contratto di noleggio con l’agenzia: A causa delle esigenze di alcune agenzie di noleggio, oltre a questi termini e condizioni, potreste essere tenuti a firmare un contratto di noleggio al momento del ritiro del veicolo. Tutti i termini e le condizioni espressi in tale documento si applicheranno alla vostra prenotazione.

3.2 Contratto di noleggio: Il contratto di noleggio sarà probabilmente redatto nella lingua locale della destinazione. Assicuratevi di comprenderne il contenuto, poiché la mancata conoscenza della lingua non annullerà le condizioni accettate al banco dell’agenzia. Alcune agenzie potrebbero offrire il contratto in altre lingue; per questo motivo, vi consigliamo sempre di chiedere.

4. RIFIUTO DI STIPULA DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO DA PARTE DELL’AGENZIA

4.1 Il mancato rispetto delle regole sopra elencate, il loro rispetto errato o parziale, la mancata presentazione dei documenti richiesti o la mancanza di informazioni necessarie che potrebbero impedire il ritiro del veicolo sono di vostra esclusiva responsabilità.

4.2 Conducenti di servizi di mobilità/app di trasporto privato: È vietato noleggiare veicoli tramite i nostri canali per fornire servizi di trasporto privato tramite applicazioni o come autista privato. Se avete bisogno di un veicolo per questi servizi, vi consigliamo di rivolgervi a società specializzate. L’agenzia di noleggio potrà rifiutare la stipula del contratto di noleggio, e né l’agenzia né Rentcars saranno responsabili per eventuali perdite derivanti da tale rifiuto.

4.3 Consumo di sostanze: È vietato guidare sotto l’influenza di qualsiasi sostanza che possa compromettere le capacità psicomotorie. Le agenzie di noleggio possono rifiutare di concludere il contratto di noleggio se ritengono che il locatario o il conducente non sia in condizioni adeguate per guidare.

4.3.1 Ciò può accadere se il conducente appare sotto l’effetto di alcol, droghe o farmaci che pregiudicano le sue capacità di guida, oppure se manifesta incapacità psicologica o fisica nel condurre il veicolo, adottando comportamenti aggressivi e/o pericolosi.

4.4 Valutazione dell’agenzia di noleggio: È possibile che, prima e/o al momento del ritiro del veicolo, l’agenzia di noleggio rifiuti di procedere con il contratto, qualora ritenga che vi siano rischi associati alla vostra prenotazione, secondo i propri criteri interni.

4.4.1 Ciò può accadere a causa dell’esistenza di restrizioni presso enti di protezione del credito o di altre verifiche effettuate dall’agenzia, basate su fattori considerati rischiosi.

4.4.2 Tali verifiche sono effettuate esclusivamente dall’agenzia di noleggio prima e/o al momento del ritiro del veicolo, e Rentcars non ha alcun controllo o coinvolgimento in tali procedure, che sono di esclusiva responsabilità di ciascuna agenzia.

4.4.3 In caso di rifiuto e quindi di configurazione del cosiddetto "Turn-down" (rifiuto del noleggio), potrebbero esservi addebitate eventuali commissioni, come previsto nell’articolo 10 di questi Termini, a seconda della politica dell’agenzia di noleggio.

5. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

5.1 Potrebbe essere necessario che l’agenzia di noleggio o noi stessi dobbiamo modificare alcuni dettagli della vostra prenotazione. In questi casi, vi contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione adeguata per voi.

5.2 Se avete bisogno di modificare la vostra prenotazione, potete contattarci tramite i nostri canali di assistenza clienti, tramite chat sul sito, applicazione o telefono. Siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi, rispondere alle vostre domande e supportarvi nelle modifiche necessarie. Si noti che non è possibile modificare l’intestatario della prenotazione dopo la conferma.

5.3 Eventuali modifiche, opzioni aggiuntive, costi extra, infrazioni, servizi aggiuntivi, upgrade, ecc., contrattati al banco dell’agenzia di noleggio, saranno pagati direttamente all’agenzia o detratti dall’importo della cauzione fornita in garanzia, come spiegato nell’articolo 14 di questi Termini.

5.4 Per modificare la vostra prenotazione con Rentcars:

5.4.1 Prima della data di ritiro del veicolo: Le modifiche possono essere richieste tramite qualsiasi canale Rentcars (chat, telefono, sito web o app) e vi aiuteremo nella modifica. Le modifiche sono soggette a una nuova verifica della disponibilità da parte dell’agenzia di noleggio, a eventuali variazioni di prezzo e a un diverso tasso di cambio, il che può comportare costi aggiuntivi.

5.4.2 Al banco dell’agenzia di noleggio: Se le modifiche vengono richieste al momento del ritiro del veicolo, eventuali costi aggiuntivi saranno applicati direttamente dall’agenzia. È possibile che i prezzi applicati al banco siano superiori a quelli inizialmente prenotati o offerti da Rentcars al momento della prenotazione, a causa di variazioni tariffarie sulle quali Rentcars non ha alcun controllo.

6. CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

6.1 La cancellazione della prenotazione può essere richiesta tramite uno qualsiasi dei canali di Rentcars (telefono, sito web o app). Prestate attenzione alle regole e alle eventuali commissioni applicabili al vostro caso, come dettagliato in questi Termini.

6.2 Quando la cancellazione della prenotazione è richiesta dal cliente prima dell'orario previsto per il ritiro del veicolo, Rentcars potrà, prima di effettuare il rimborso e nei limiti consentiti dalla legge, trattenere il 20% dell'importo totale della prenotazione.

6.3 Commissioni di trattenuta delle agenzie di noleggio: Oltre alla commissione menzionata nell’articolo 6.2 di questi Termini, le agenzie di noleggio possono applicare proprie commissioni di trattenuta.

6.3.1 Se l'agenzia di noleggio applica una commissione di trattenuta, sarà addebitata solo la commissione di importo maggiore, che sia quella dell’agenzia di noleggio o quella prevista nell’articolo 6.2 di questi Termini.

6.4 Il rimborso dell'importo residuo (dopo la detrazione delle commissioni dovute) sarà effettuato secondo quanto dettagliato nell’articolo 11 di questi Termini.

6.5 Dopo aver richiesto la cancellazione, la prenotazione non potrà essere riattivata o utilizzata.

7. PRENOTAZIONI MULTIPLE PER LO STESSO PERIODO

7.1 Alcune agenzie di noleggio non consentono di effettuare più di una prenotazione per lo stesso periodo a nome dello stesso locatario. Se avete bisogno di effettuare più prenotazioni a nome dello stesso locatario, contattateci per ricevere assistenza. Rentcars non è responsabile delle cancellazioni automatiche effettuate dall’agenzia di noleggio.

8. RITARDI NEL RITIRO O NELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO

8.1 Il periodo di noleggio inizia e termina secondo le date e gli orari indicati nel vostro Voucher.

8.2 Il ritiro in una data o un orario diverso da quello previsto all’inizio della prenotazione e/o la restituzione in una data o un orario diverso da quello indicato nel Voucher non garantisce la disponibilità del veicolo, la validità della prenotazione o il rimborso per i periodi non utilizzati.

8.2.1 Tolleranza per il ritardo nel ritiro del veicolo: alcune agenzie di noleggio concedono un periodo di tolleranza per il ritardo nel ritiro del veicolo dopo l’orario indicato nel Voucher. Controllate le condizioni specifiche:

8.2.1.1 Agenzie di noleggio in Brasile: la prenotazione è garantita fino a 59 minuti dopo l'orario di ritiro o fino all'orario di chiusura dell’agenzia di noleggio, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Verificate il Voucher e l’orario di funzionamento dell’agenzia.

8.2.1.2 Agenzie di noleggio fuori dal Brasile: la prenotazione è garantita fino a 29 minuti dopo l'orario di ritiro o fino all'orario di chiusura dell’agenzia di noleggio, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Verificate il Voucher e l’orario di funzionamento dell’agenzia.

8.2.1.3 Importante: alcune agenzie di noleggio non prevedono alcuna tolleranza per i ritardi. In questi casi, la prenotazione verrà automaticamente cancellata e il ritardo sarà considerato come un "no-show" (mancata presentazione), il che può comportare costi aggiuntivi come dettagliato nell’articolo 9 di questi Termini.

8.2.2 Tolleranza per il ritardo nella restituzione: la restituzione del veicolo dopo l'orario previsto nel Voucher può comportare costi aggiuntivi applicati dall’agenzia di noleggio.

8.3 Indipendentemente dalla causa o natura del ritardo (ritardo del volo, sostituzione del volo per overbooking, ecc.), è essenziale che comunichiate tempestivamente il ritardo all’agenzia di ritiro del veicolo. Se avete difficoltà, siamo qui per aiutarvi. Contattateci immediatamente affinché possiamo informare l’agenzia di noleggio e cercare di evitare la cancellazione automatica della vostra prenotazione.

8.4 Rentcars non sarà responsabile per eventuali modifiche, restituzioni anticipate o ritardi da parte vostra.

9. NO-SHOW (MANCATA PRESENTAZIONE)

9.1 Il No-Show si verifica quando non vi presentate al banco dell'agenzia di noleggio nella data e nell'orario previsti (o non effettuate la cancellazione entro il termine stabilito), oppure quando arrivate al banco dopo il periodo di tolleranza, indipendentemente dal motivo.

9.2 In caso di No-Show, Rentcars potrà applicare una penale corrispondente al 20% dell'importo totale della prenotazione.

9.2.1 Oltre a questa penale, alcune agenzie di noleggio prevedono proprie multe che possono essere applicate in caso di No-Show. In questo caso, verrà addebitata solo la multa di importo maggiore tra quella applicata dall'agenzia e quella indicata nell’articolo 9.2 di questi Termini.

10. TURN-DOWN (RIFIUTO DEL NOLEGGIO)

10.1 Il Turn-Down è il rifiuto dell'apertura del contratto di noleggio da parte dell'agenzia e si verifica quando non soddisfate tutti i requisiti richiesti per il ritiro effettivo del veicolo. Prima di effettuare la prenotazione, è importante conoscere le regole interne dell’agenzia, disponibili sul suo sito web e nei termini e condizioni.

10.2 In queste situazioni, il veicolo non sarà disponibile e la vostra prenotazione verrà cancellata, il che potrebbe comportare un addebito pari al 20% dell'importo totale della prenotazione.

10.2.1 Alcune agenzie di noleggio prevedono proprie multe che possono essere applicate in caso di rifiuto del noleggio. In questo caso, verrà addebitata solo la multa di importo maggiore tra quella dell’agenzia e quella indicata nell’articolo 10.2 di questi Termini.

11. RIMBORSI

11.1 Rentcars effettuerà storni o rimborsi solo nei casi in cui il pagamento della prenotazione sia stato effettuato direttamente a noi (modalità di pagamento anticipato) tramite i nostri canali di vendita. Se il pagamento è stato effettuato direttamente all’agenzia di noleggio (modalità Pagamento in Loco/Ritiro), il rimborso dovrà essere gestito direttamente con l’agenzia, sebbene il nostro team sia disponibile per supportarvi nel processo.

11.2 Il tempo di elaborazione dei rimborsi da parte di Rentcars è fino a 5 giorni lavorativi.

11.2.1 Le richieste di storno per prenotazioni con "Turn-Down" o "No-Show" (mancata presentazione) verranno elaborate solo dopo la conferma da parte di Rentcars con l’agenzia di noleggio sullo stato della prenotazione e sulla sua mancata utilizzazione. Si segnala che le prenotazioni soggette a tale tipo di rimborso possono subire trattenute da parte dell’agenzia di noleggio e di Rentcars.

11.2.2 Nel caso di pagamenti anticipati effettuati con carta di credito e/o portafogli digitali, il rimborso verrà accreditato nelle fatture successive, secondo le politiche di ciascun operatore di carte di credito.

11.2.3 Per pagamenti anticipati effettuati con altri metodi di pagamento regolamentati dalla Banca Centrale del Brasile (ad esempio, PIX), il rimborso verrà processato sul conto bancario del titolare della prenotazione.

11.2.4 Per rimborsi destinati a conti bancari internazionali (fuori dal Brasile), il tempo di elaborazione può estendersi fino a 14 giorni lavorativi.

12. CHARGEBACK

12.1 Contestazioni di pagamento o richieste di Chargeback presso la vostra banca e/o il circuito della carta di credito impediscono a Rentcars di procedere con il rimborso (poiché l’importo è stato bloccato dall’istituto emittente della carta). Inoltre, tali azioni potrebbero comportare l’impossibilità di effettuare nuove prenotazioni attraverso i nostri canali. Per evitare questi inconvenienti, vi consigliamo di contattarci prima di intraprendere qualsiasi azione, in modo da poter aiutarvi a risolvere la situazione in modo adeguato.

13. BLOCCO DEL DEPOSITO CAUZIONALE (Importo del Deposito di Garanzia)

13.1 Alcune agenzie di noleggio richiedono un deposito cauzionale come garanzia per coprire eventuali danni o costi aggiuntivi durante il periodo di noleggio. Questo importo potrà essere trattenuto (totalmente o parzialmente) dall’agenzia in caso di danni al veicolo, infrazioni stradali, spese extra, servizi aggiuntivi richiesti al banco, tra altre situazioni.

13.1.1 L'importo esatto del deposito cauzionale può variare in base a diversi fattori. Per conoscere l'importo esatto che potrebbe essere bloccato, vi consigliamo di contattare direttamente l'agenzia di noleggio. Il nostro team è disponibile per supportarvi in questa verifica.

13.1.2 Alcune delle spese extra che potrebbero essere addebitate (non incluse nel nostro Voucher) includono: multe stradali, danni o guasti al veicolo non coperti, costo di pulizia, carburante, pedaggi, protezioni opzionali, servizi e accessori aggiuntivi richiesti al banco dell’agenzia, tra altri.

13.2 Per garantire il deposito cauzionale, dovrete presentare una carta di credito valida, intestata al titolare della prenotazione, in versione fisica (le carte digitali come Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay potrebbero essere rifiutate dall’agenzia), con nome e cognome stampati e rilasciata da un istituto bancario con un limite di credito sufficiente. Per noleggi fuori dal vostro paese di residenza, la carta di credito deve essere internazionale.

13.3 L’importo del deposito cauzionale verrà bloccato sulla vostra carta di credito al momento del ritiro del veicolo. Lo sblocco dell’importo sarà richiesto dall’agenzia di noleggio dopo la restituzione del veicolo, a condizione che la prenotazione sia stata completata regolarmente e in conformità con le condizioni contrattuali.

13.4 Il tempo necessario affinché l’importo venga rilasciato sulla vostra carta può variare e potrebbe richiedere fino a 30 giorni a seconda dell'istituto emittente della carta. Se dopo questo periodo l’importo risulta ancora bloccato, vi consigliamo di contattare il punto di ritiro o la vostra banca.

13.5 Per i clienti brasiliani con prenotazioni all’estero, si precisa che, trattandosi di un’operazione finanziaria, potrebbe essere applicata l’IOF (Imposta sulle Operazioni Finanziarie), che non sarà rimborsabile in base alle normative fiscali brasiliane.

13.6 Rentcars non ha alcun controllo sul processo di blocco del deposito cauzionale, né accesso alle informazioni relative a tale operazione presso l’istituto emittente della vostra carta. Possiamo assistervi solo come intermediari per facilitare il contatto con l’agenzia di noleggio in questi casi, senza assumere alcun obbligo o responsabilità diretta.

14. ADDEBITI AUTORIZZATI DALL’AGENZIA DI NOLEGGIO

14.1 L'agenzia di noleggio potrebbe addebitare altre spese aggiuntive (non indicate nel Voucher) sulla vostra carta di credito. Questi addebiti possono essere effettuati tramite la trattenuta del deposito cauzionale (come dettagliato nell’articolo 13 di questi Termini) o direttamente al momento della restituzione del veicolo.

14.1.1 Esempi di spese aggiuntive includono, ma non si limitano a: oneri e imposte stabiliti dalla regolamentazione governativa, come tasse aeroportuali, copertura assicurativa, IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), imposta sulle vendite o qualsiasi altro costo/imposta/valore al di fuori del controllo dell’agenzia di noleggio e di Rentcars.

15. RESTITUZIONE DEL VEICOLO IN UN LUOGO DIVERSO DAL RITIRO (Tassa di Riconsegna o One Way)

15.1 Alcune agenzie di noleggio consentono la restituzione del veicolo in un luogo diverso da quello del ritiro, dietro pagamento di una tassa specifica. Vi consigliamo di informarvi preventivamente con l’agenzia sulle località disponibili per questa opzione e sull’importo della tassa applicata. Il pagamento di questa tassa dovrà essere effettuato direttamente presso l’agenzia di noleggio.

15.2 La restituzione del veicolo in un luogo diverso da quello del ritiro deve essere espressamente indicata nel contratto di noleggio per evitare che la restituzione presso una sede diversa venga considerata una “violazione del contratto”, con conseguenti addebiti aggiuntivi da parte dell’agenzia di noleggio.

16. CARBURANTE E RIFORNIMENTO

16.1 Se non avete acquistato l’opzione di esenzione dal rifornimento (al momento della prenotazione o richiesta al banco dell’agenzia di noleggio), sarà necessario restituire il veicolo con il serbatoio di carburante nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (normalmente pieno).

16.2 Se il veicolo non viene rifornito, l’agenzia di noleggio potrà addebitare una tariffa proporzionale, in base alla propria tabella prezzi, che potrebbe essere superiore ai prezzi praticati dalle stazioni di servizio locali. Vi consigliamo di conservare la ricevuta del rifornimento effettuato immediatamente prima della restituzione del veicolo, per facilitare la contestazione in caso di addebiti ritenuti indebiti.

16.3 Se il veicolo noleggiato è ibrido o elettrico, consultate le regole di ricarica dell’agenzia di noleggio.

17. ATTRAVERSAMENTO DELLE FRONTIERE

17.1 L’attraversamento delle frontiere tra stati o paesi: può essere vietato da alcune agenzie di noleggio a seconda della località, oppure comportare costi aggiuntivi che potrebbero essere detratti dal vostro deposito cauzionale o addebitati successivamente dall’agenzia. Confermate in anticipo il vostro itinerario con l’agenzia di noleggio e verificate eventuali costi aggiuntivi applicabili in questi casi.

18. INFRAZIONI STRADALI

18.1 In caso di infrazioni stradali, il pagamento e la responsabilità civile e penale delle multe saranno a carico esclusivamente del titolare della prenotazione, nei confronti dell’ente preposto alla gestione del traffico nel paese in cui è avvenuta l’infrazione. L’agenzia di noleggio si riserva il diritto di intermediare e/o anticipare il pagamento delle multe, per poi addebitarlo direttamente a voi, insieme alle eventuali spese amministrative applicate dall’agenzia stessa.

19. FUMO

19.1 È severamente vietato fumare sigarette, sigari o prodotti simili all’interno dei veicoli. Le multe applicate per questa violazione variano a seconda dell’agenzia di noleggio e possono essere consultate direttamente al banco di ritiro. L’addebito sarà effettuato esclusivamente dall’agenzia di noleggio, come descritto nell’articolo 14 di questi Termini.

20. RIMBORSI DOVUTI DALL’AGENZIA DI NOLEGGIO

20.1 Eventuali rimborsi dovuti dall’agenzia di noleggio dovranno essere gestiti direttamente con l’agenzia stessa. Rentcars non ha alcuna responsabilità o coinvolgimento in questo processo.

21. CATEGORIA DEI VEICOLI

21.1 I veicoli vengono prenotati in base alla categoria e non è garantito alcun dettaglio specifico come marca, anno, modello, colore, targa o altre caratteristiche specifiche del veicolo.

21.2 Offerta di upgrade: è comune che l’agenzia di noleggio, al momento del ritiro del veicolo, offra un upgrade di categoria a un costo aggiuntivo, che dovrà essere pagato direttamente all’agenzia.

21.3 Capacità del bagagliaio: la capacità del bagagliaio è indicativa e potrebbe essere ridotta o addirittura inesistente, a seconda dell’equilibrio tra il numero di passeggeri a bordo e le valigie da trasportare.

21.3.1 Rentcars non sarà responsabile per la mancata corrispondenza tra la categoria prenotata e le necessità del cliente, né per eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il cambio di categoria in caso di un numero di passeggeri o bagagli superiore alla capacità del veicolo prenotato.

22. INDISPONIBILITÀ DEL VEICOLO

22.1 Poiché non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei veicoli forniti dalle agenzie di noleggio, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali inadempimenti da parte dell’agenzia. Se riscontrate difficoltà nell’apertura del contratto di noleggio o nel ritiro del veicolo, contattateci affinché possiamo assistervi.

23. ISPEZIONE DEL VEICOLO

23.1 Al momento del ritiro del veicolo, verificate la documentazione e la presenza degli accessori di sicurezza, come pneumatico di scorta, cric, chiave a croce, triangolo di emergenza e il livello del carburante.

23.2 Se possibile, seguite l’ispezione del veicolo sia al momento del ritiro che della riconsegna. Controllate, segnalate e registrate nel checklist le condizioni di pulizia, igiene, manutenzione, danni e/o difetti presenti nel veicolo noleggiato.

23.3 L’agenzia di noleggio potrebbe addebitare il costo delle riparazioni per danni verificatisi durante il periodo di noleggio, nonché una tariffa per la pulizia e sanificazione del veicolo, basata sul proprio listino prezzi, oltre ad altre spese amministrative relative a eventuali danni e/o difetti riscontrati.

23.4 Rentcars non ha alcuna influenza sul processo di ispezione e addebito per danni e/o difetti, né accesso alle informazioni in merito da parte dell’agenzia di noleggio. Possiamo solo aiutarvi a contattare l’agenzia in questi casi, senza assumerci alcun obbligo o responsabilità.

24. INCIDENTI

24.1 In caso di incidente, furto o danni al veicolo noleggiato, contattate immediatamente l’agenzia di noleggio per ricevere istruzioni su come procedere. Generalmente, è necessario presentare una denuncia alla polizia del paese in cui è avvenuto l’evento, oltre a compilare il modulo di segnalazione dell’incidente presso l’agenzia di noleggio entro un massimo di 24 ore.

24.2 Indipendentemente dal fatto che la responsabilità dell’incidente sia attribuita a voi o a un terzo, siate consapevoli che eventuali danni e/o difetti subiti dal veicolo (o la relativa franchigia) saranno addebitati direttamente a voi dall’agenzia di noleggio.

25. PROTEZIONE OBBLIGATORIA

25.1 Includiamo sempre una protezione obbligatoria nelle prenotazioni effettuate attraverso Rentcars. In questo modo, avrete una Copertura di Rischio e una Protezione Obbligatoria sempre inclusa. Tuttavia, sarete soggetti alle clausole indicate nel contratto di noleggio dell’agenzia. In generale, la copertura esclude, tra le altre cose: accessori, pneumatici danneggiati, cerchioni danneggiati, sospensioni danneggiate a causa di buche o marciapiedi, crepe sul parabrezza, danni causati da inondazioni o eventi naturali, perdita o danneggiamento delle chiavi e/o della documentazione del veicolo. Tali esclusioni possono variare da un’agenzia all’altra e devono essere confermate al momento del ritiro del veicolo. Controllate attentamente i dettagli della protezione e della copertura disponibili nella vostra prenotazione.

25.2 Se desiderate acquistare protezioni aggiuntive o se non siete d’accordo con le condizioni presentate, contattateci per ricevere assistenza.

25.3 Rentcars non è responsabile per la perdita della protezione del veicolo nel caso in cui venga guidato da persone non autorizzate, sotto l’influenza di alcol/droghe o in violazione delle norme del codice della strada vigente.

25.4 Importi di copartecipazione e/o franchigia: quando applicati, gli importi e le tariffe di copartecipazione e/o franchigia saranno definiti nel contratto di noleggio. In caso di danni o difetti subiti dal veicolo, l’addebito sarà effettuato direttamente dall’agenzia di noleggio a vostro carico, come descritto nell’articolo 14 di questi Termini. Oltre a questi costi, l’agenzia potrebbe addebitare un importo per il periodo in cui il veicolo è stato fermo per manutenzione. Assicuratevi di verificare questi addebiti al momento della stipula del contratto di noleggio.

25.5 Residenti negli Stati Uniti con prenotazioni per uso all'interno degli Stati Uniti: se siete residenti negli Stati Uniti e avete effettuato una prenotazione per un noleggio all'interno del paese, potreste essere autorizzati a prenotare senza l’acquisto della protezione obbligatoria. In questi casi, l’agenzia di noleggio verificherà al momento del ritiro se disponete di altre forme di copertura (come assicurazioni personali, assicurazioni fornite da istituti bancari, ecc.). Tuttavia, è possibile che l’agenzia, a propria discrezione, non accetti la vostra forma alternativa di protezione, con la conseguente possibilità di rifiutare la vostra prenotazione.

26. OFFERTA A SORPRESA

26.1 Nei nostri canali, potreste trovare le Offerte a Sorpresa. Queste offerte sono condizioni speciali fornite da Rentcars in collaborazione con agenzie di noleggio, con tariffe promozionali, ma senza rivelare il nome dell’agenzia responsabile della prenotazione fino alla conferma definitiva della stessa.

26.2 Scegliendo un’Offerta a Sorpresa, siate consapevoli che il nome dell’agenzia responsabile della vostra prenotazione verrà comunicato solo dopo la conferma del pagamento e l’emissione del Voucher.

26.3 Acquistando un’Offerta a Sorpresa, accettate di essere soggetti ai Termini e Condizioni di Rentcars e dell’agenzia di noleggio responsabile della prenotazione.

26.4 Modifica o cancellazione di una prenotazione con Offerta a Sorpresa: Le condizioni di modifica e cancellazione, come descritte negli articoli 5 e 6 di questi Termini, rimangono invariate. Ciò significa che potrete modificare o annullare la vostra prenotazione e persino ottenere un rimborso dell’importo pagato, ma potrebbero essere applicate tariffe di trattenuta, secondo i Termini e Condizioni di Rentcars e dell’agenzia di noleggio. Le politiche di trattenuta e altre tariffe dell’agenzia saranno chiaramente indicate nelle sezioni “Incluso nella Prenotazione” e “Riepilogo della Prenotazione” durante il processo di prenotazione dell’Offerta a Sorpresa.

26.5 Se annullate una prenotazione con Offerta a Sorpresa, per qualsiasi motivo, non sarà possibile richiedere all’agenzia di mantenere la tariffa originaria, in quanto tali tariffe sono esclusive per questa modalità di prenotazione.

26.6 Condizioni di pagamento: Le Offerte a Sorpresa prevedono esclusivamente il pagamento anticipato e possono essere pagate con le seguenti opzioni: carta di credito, Google Pay, Apple Pay, PayPal o Pix.

26.7 Coupon: Prima di applicare i coupon di sconto, verificate le condizioni specifiche per il loro utilizzo nelle Offerte a Sorpresa.

26.8 Cashback e Rental Cover: Le condizioni per ottenere il Cashback (https://www.rentcars.com/it-it/cashback) e per acquistare la Rental Cover rimangono invariate e non vengono modificate dalle Offerte a Sorpresa.